Yemeksepeti Ödeme Sayfasındaki Teknik Sorun Ve Tekrarlanan Bilgi Talebi

Yemeksepeti web sitesi üzerinden uzun süredir yaşadığım problemler ve bunların müşteri hizmetlerine yansıyış şekli nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Özellikle son yaşadığım deneyim, firmanın şikayetleri çözmekten çok yıpratmaya yönelik bir yöntem izlediği izlenimini uyandırdı. 23.02.2026 tarihinden bu yana açtığım kayıtla ilgili dört gün boyunca her gün farklı bir temsilci dönüş yaptı ve her seferinde aynı bilgiler tekrar tekrar istendi. Tüm sorulara detaylı biçimde yanıt vermeme rağmen, ertesi gün başka bir temsilci sıfırdan aynı bilgileri tekrar talep etti. Sorunlara dair hiçbir somut çözüm veya açıklama sunulmazken, bu süreç yalnızca sinir bozucu ve yıpratıcı hale geldi.

İlk olarak, Yemeksepeti web portalındaki ödeme sayfası aylardır son derece düzensiz ve kullanımı zor bir halde. Menüler birbirine girmiş durumda, bazı satırlar görünmüyor ve bu nedenle işlem yapmak zorlaşıyor. Bu sorunun 3–4 aydır devam etmesine ve defalarca uyarılmasına rağmen halen giderilmemiş olması, faaliyetlerini internet üzerinden yürüttüğünü vurgulayan bir şirket için büyük bir hayal kırıklığıdır. Ödeme sayfası gibi kritik bir bölümde bu kadar uzun süredir devam eden ve aslında temel düzeyde sayılabilecek bir sorunun çözülememesi üzüntü vericidir. Bu durumu yaşadığım siparişlerden bazıları fopj-2609-ok06, kxu4-xki5, e55u-2602-u9hl numaralı siparişlerdir.

İkinci olarak, 23.02.2026 tarihli siparişimde, tanıtım sayfasında büyük boy pizza için 420 TL olarak görünen birim fiyatın, sepetime 570 TL olarak yansıdığını fark ettim. Eklentiler dahil toplamda böyle bir fark oluştu ve bu nedenle firmadan fiyat farkının nedeni konusunda açıklama talep ettim. İlgili sipariş numarası fopj-2609-ok06 olup, buna ilişkin net ve tatmin edici bir izah alamadığım gibi, süreç yalnızca tekrar eden sorular ve iletişim karmaşasıyla ilerledi.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Yemeksepeti’nden; web portalındaki ödeme sayfasına ilişkin teknik sorunun artık bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bahsettiğim siparişimdeki fiyat farkının açık ve net bir şekilde izah edilmesini veya haksız bir fark varsa iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında aynı bilgilerin defalarca istenmesine yol açan bu iletişim kopukluğunun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alındığına dair somut bir güvence verilmesini talep ediyorum.