Yemeksepeti Müşteri Hizmetinde Kaba Davranış Ve Çözüm Bulunmaması

24 Mart 2026 tarihinde saat 20:10 civarında İstanbul’da, Yemeksepeti üzerinden Marmaris Büfe isimli restorandan verdiğim siparişimde, restoran çok kısa süre içinde beni arayarak siparişimdeki ürünlerden birinin tükendiğini söyledi. Bunun üzerine “o zaman iptal edelim” dedim ve onlar da beni doğrudan Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Buraya kadar her şey normal ilerlerken, asıl problem müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede başladı.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece kaba bir üslup ile “sizi yanlış yönlendirmişler” denildi ve arada kalmış bir müşteri konumuna düşürüldüm. “Madem yanlış yönlendirildim, o zaman lütfen siz restoranla iletişime geçin” dediğimde ise, görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi telefonu kapattı ve hat aniden düştü. Bu tavır, hizmet alınan bir kurumun müşteriyle kurması gereken iletişimle kesinlikle bağdaşmıyor.

Ardından tekrar restorana döndüğümde, restoran “sorun değil, biz size nakit ödeme yapalım” diyerek çözüm odaklı yaklaşırken, Yemeksepeti müşteri hizmetleri tam anlamıyla bir fiyasko görüntüsü çizdi. Keyifli geçmesini beklediğim bir akşamı, yaklaşık yarım saattir gereksiz bir gerginlik ve uğraş haline getirdiler.

Bu şikayeti, yaşadığım saygısızlığı ve mağduriyeti herkes bilsin diye yazıyorum. Herkes verdiği hizmeti hakkıyla vermeli ve bunun karşılığında kazandığı parayı gerçekten hak etmeli. Müşteri hizmetlerinde bu kadar kaba ve çözümden uzak bir yaklaşımın, Yemeksepeti gibi bir platforma kesinlikle yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. İlgili görüşmenin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: #ub7g-2613-X3m.