to read complaints and reviews, or file yours. 
Yemeksepeti üzerinden Çiğköfte restoranından verdiğim bir siparişte ürün yanlış geldi. Bu sorunu daha sonra Yemeksepeti uygulamasındaki yardım sekmesini kullanarak kendi çabamla çözdüm ancak esas problemim, görsellerde de belirttiğim üzere Yemeksepeti ile mail üzerinden yaşadığım iletişim süreci oldu.
Dün ve bugün boyunca Yemeksepeti’nin resmi mail adresiyle defalarca kez yazıştım. Buna rağmen tarafıma gönderilen cevaplar hem konuyla alakasız hem de ciddiyetsiz bir üslup içeriyordu. Israrla telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde bir numara paylaşılmadı ve telefonla iletişim imkanı sunulmadı. Ayrıca yazıştığım kişilerin isimlerini ya da kurumsal mail adreslerini istememe rağmen bunlar da tarafıma verilmedi.
Sonuç olarak karşımda doğrudan konuşup derdimi anlatabileceğim, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Mail yoluyla verilen cevaplar ise sorunu çözmekten uzak ve ciddiyetsiz bir izlenim bırakıyor. En so da dalga geçer gibi boş mail gönderilmiş ya da kopyala yapıştır aynı cevapları veriyorlar, oturduğun yerden işe yaramadan maaş almak böyle oluyor demek ki. Yemeksepeti’nin bu mail trafiğini ve ilgili yazışmaları incelemesini, bu cevapları veren personelin tespit edilerek kurumsal ciddiyete uygun davranmaları konusunda gerekli adımların atılmasını ve müşterilerin telefonla ulaşabileceği şeffaf bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.
Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş, restoran kaynaklı olarak iptal edildi ve ödediğim tutar benim hiçbir onayım alınmadan doğrudan Yemeksepeti Cüzdanıma aktarıldı. Ben cüzdan kullanmak istemiyorum ve paramın ilk ödediğim şekliyle banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi banka k...
Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde yaşadığım bir sorunla ilgili olarak uzun süredir hiçbir şekilde firmaya ulaşamıyorum. Eksik gelen siparişler gibi durumlarda desteğe ihtiyaç duyduğumda, asıl problemim bu eksik ürünler değil, Yemeksepeti’ne ulaşamadığım için yaşadığım çözümsüzlük oluyor. ...
Bugün Yemeksepeti üzerinden verdiğim ve 35–40 dakika içinde teslim edileceği yazan *** numaralı siparişim, uygulamada “hazırlanıyor” aşamasından hiçbir şekilde ilerlemedi. Siparişin iptal mi olduğu, restoranla anlaşmanın mı bittiği ya da yemeğin gelmeyecek olup olmadığı hakkında hiçbir bilgi alamadı...
Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, kendi uygulamaları üzerinden belirtilen zaman aralığının üstüne çıkmasına rağmen iptal edilmedi. Bunun üzerine iki defa müşteri hizmetlerine yazdım. Ancak iki müşteri temsilcisi de maalesef sadece aynı mesajları ileterek, karşısındakinin sorununu çözmek yerine...
2 Kişilik menü siparişi verdik fakat 1 kişilik menü gönderildi. Akabinde Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden ilgili siparişi seçerek sorun bildirisi gerçekleştirdik. Canlı destek ekibindeki arkadaş 15-20 dakika kadar sorunu çözmek için uğraştı fakat bir sonuca ulaşamadı. Sürecin devamı şu şekilde...
Yorumlar