Yemeksepeti Mail İletişiminde Ciddiyetsiz Ve Alakasız Yanıtlar

Yemeksepeti üzerinden Çiğköfte restoranından verdiğim bir siparişte ürün yanlış geldi. Bu sorunu daha sonra Yemeksepeti uygulamasındaki yardım sekmesini kullanarak kendi çabamla çözdüm ancak esas problemim, görsellerde de belirttiğim üzere Yemeksepeti ile mail üzerinden yaşadığım iletişim süreci oldu.

Dün ve bugün boyunca Yemeksepeti’nin resmi mail adresiyle defalarca kez yazıştım. Buna rağmen tarafıma gönderilen cevaplar hem konuyla alakasız hem de ciddiyetsiz bir üslup içeriyordu. Israrla telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde bir numara paylaşılmadı ve telefonla iletişim imkanı sunulmadı. Ayrıca yazıştığım kişilerin isimlerini ya da kurumsal mail adreslerini istememe rağmen bunlar da tarafıma verilmedi.

Sonuç olarak karşımda doğrudan konuşup derdimi anlatabileceğim, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Mail yoluyla verilen cevaplar ise sorunu çözmekten uzak ve ciddiyetsiz bir izlenim bırakıyor. En so da dalga geçer gibi boş mail gönderilmiş ya da kopyala yapıştır aynı cevapları veriyorlar, oturduğun yerden işe yaramadan maaş almak böyle oluyor demek ki. Yemeksepeti’nin bu mail trafiğini ve ilgili yazışmaları incelemesini, bu cevapları veren personelin tespit edilerek kurumsal ciddiyete uygun davranmaları konusunda gerekli adımların atılmasını ve müşterilerin telefonla ulaşabileceği şeffaf bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.