Yemeksepeti Kurye Atayamıyor Ve Siparişi İptal Etmiyor

13.05.2026 tarihinde saat 12.35 civarında Yemeksepeti üzerinden Eskişehir Begonvil Makarna’dan yaklaşık 150 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak makarna siparişi verdim. Siparişi oluştururken restoranın sayfasında paket servis de olmasına rağmen, ben fark etmeden gel‑al seçeneğiyle onayladım ve restoran konumu bana uzak olduğu için gidip alma imkanım yok.

Restoranın belirtilen telefon numarasını aradığımda, sistemde bu siparişin gel‑al olarak göründüğünü, bu nedenle bana özel kurye çıkaramayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Yemeksepeti canlı yardıma bağlandım, kendilerine siparişi bu şekilde alamayacağımı, kurye talebinde bulunduğumu ve çözüm istediğimi anlattım. Canlı destek ise kurye ataması yapamadıklarını, siparişi de iptal etmeyeceklerini, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Daha sonra restoran benimle iletişime geçti, benimle konuşan beyefendi elinden geleni yaptığını, Yemeksepeti ile de görüştüğünü ancak orada da ters bir tavırla karşılaştığını ve benim de tekrar konuşmamı rica etti. Şu anda siparişimi iptal etmiyorlar, yaklaşık bir saat boyunca yetkili birisine ulaşmaya çalışıyorum fakat muhatap bulamıyorum. Öğrenciyim ve bu durumda hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yemeksepeti’nin, restoranın zaten paket servis hizmeti varken bu siparişe kurye ataması yaparak ürünün bana teslim edilmesini, bunu sağlayamıyorlarsa da siparişi iptal ederek ödediğim tutarı iade etmelerini ve benzer durumlarda müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir süreç oluşturmalarını talep ediyorum.