to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti İptal Onayına Rağmen İade Yapmıyor
Yemeksepeti üzerinden verdiğim #yb0j-2639-kpz5 numaralı siparişimle ilgili olarak bugün saat 19:03 civarında yaşadığım iptal ve iade sorununun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Restoranla görüşüldü ve restoran siparişin iptalini ve ödemenin tamamının iadesini açıkça onayladı. Buna rağmen Yemeksepeti, restoranın bu onayına karşın siparişin iptalini ve tam iade işlemini gerçekleştirmedi.
Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilciye siparişin iptal edilmesini net bir şekilde belirtmeme rağmen, temsilci “farklı bir işlem yapamıyorum” diyerek sorun çözülmeden görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de bu durum açıkça görülmektedir. Hem restoran hem de ben, tarafımızdan kaynaklanmayan bir durum nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyoruz. Restoran iadeyi kabul ettiği halde, Yemeksepeti’nin kendi sistemi veya operasyonel süreci nedeniyle iadenin gerçekleştirilememesinin müşteriye ya da restorana yüklenemeyeceğini düşünüyorum.
Ayrıca Yemeksepeti’nin güncel Kullanım Koşulları’nda, restoranın iptal işlemini onayladığı durumlarda kullanıcının talebi üzerine siparişin iptal edilebileceği ve ücret iadesi yapılabileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, kendi şartlarına aykırı şekilde işlem yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Talebim kupon, kısmi iade veya farklı bir telafi değildir. Sipariş için ödediğim bedelin tamamının, ödeme yaptığım yönteme gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Restoranın da onayladığı tam iadenin, Yemeksepeti tarafından derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İadem gerçekleştirildi, teşekkür ederim. Ancak restoranın da bu süreç nedeniyle mağdur edilmemesi gerekiyor. Restoran en başından itibaren tam iadeyi açıkça onayladı ve üzerine düşeni yaptı. Sorun, Yemeksepeti’nin kendi işlem ve destek sürecinden kaynaklandı. Canlı destek de konu çözülmeden görüşmeyi kapattı. Bu nedenle iade tutarının veya herhangi bir kesintinin cezanın restorana yansıtılmamasını, yansıtıldıysa da düzeltilmesini talep ediyorum. Benim mağduriyetim giderildi, ancak hatası olmayan restoranın da korunması gerektiğini düşünüyorum.
