Yemeksepeti Hesabım İzinsiz Kullanımı Ve 1.800 TL Kayıp

Bugün saat 15:38 civarında Yemeksepeti hesabımın iznim ve bilgim dışında ele geçirilmesi sonucu, hesabımla bağlantılı Ziraat Bankası maaş kartımdan Yemekpay üzerinden iki ayrı işlemle toplam yaklaşık 1.800 TL tutarında harcama yapılmıştır. Ben Kocaeli’de ikamet etmeme rağmen siparişin Denizli ilinden verilmiş olması da bu işlemlerin tamamen izinsiz olduğunu açıkça göstermektedir. Aynı yöntemle 940 TL daha çekim yapılmak istenirken telefonuma gelen onay SMS’i sayesinde durumu fark ettim ve işlemi engelleyebildim.

Hesabım ele geçirildiği için Yemeksepeti uygulamasında bu siparişler görünmemekte, sadece bankamın hesap hareketlerinde Yemekpay üzerinden yapılan sanal pos harcamaları (-949,80 TL ve -886,30 TL) görünmektedir. İlgili işlemlerle ilgili olarak bankama itiraz ve iade talebinde bulundum. Yemeksepeti sistemine kayıtlı, 0546 ile başlayıp 55 34 ile biten numaralı hattıma ait hesabın güvenlik açığı sebebiyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.

Olayı fark ettiğim andan itibaren Yemeksepeti’ne ulaşmak için uygulama üzerinden talep oluşturdum, farklı yollar aradım ancak herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadım, arayabileceğim aktif bir çağrı merkezi ya da canlı destek hattı bulamadım ve bu nedenle sipariş verildiği anda kimseyle görüşüp işlemleri iptal ettiremedim. Bugüne kadar tarafıma ne bir geri dönüş yapılmış ne de yaşanan izinsiz işlemlerle ilgili tatmin edici bir açıklama sunulmuştur.

Hesabımın ve kişisel verilerimin nasıl ele geçirildiğinin araştırılmasını, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, izinsiz yapılan işlemlerin detaylarının hem bana hem de bankama yazılı olarak bildirilmesini ve bu işlemler sebebiyle uğradığım maddi zararın süratle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin anında ulaşabileceği etkin bir iletişim ve destek hattı sağlanmasını istiyorum.