to read complaints and reviews, or file yours. 
Yemeksepeti hesabım 04 Şubat gecesi saat 01:00 civarında bilgim ve onayım dışında üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi. Hesabım üzerinden kredi kartım kullanılarak 903,48 TL ve 919,99 TL tutarlarında iki ayrı sipariş verildi.
Banka bildirimleri sayesinde durumu anında fark edip kartımı iptal ettirdim ancak kart iptal edilene kadar bu iki sipariş oluşturulmuş oldu. Daha sonra hesabıma girerek siparişleri iptal etmeye çalıştım. Siparişler henüz hazırlanıyor aşamasında, kuryeye verilmemiş ve yola çıkmamış olmasına rağmen sistem tarafından “iptal edilemez” olarak gösterildi.
Siparişlerden biri İstanbul’da Kebapçı Nazım’a, diğeri Antalya’da Tavuk Dünyası’na verilmiş. Her iki siparişte de bana ait olmayan bir telefon numarası yer almakta ve “gelince WhatsApp’tan arayın, başka numarayı aramayın” şeklinde açıkça şüpheli notlar bulunmaktadır. Bu durum, hesabımın başkaları tarafından kullanıldığını net şekilde göstermektedir.
Olayın ardından Yemeksepeti canlı destek üzerinden 3–4 kez “beni arayın” talebinde bulunmama rağmen tarafıma bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma imkanı zaten bulunmuyor. Bir defaya mahsus arandım, ancak yalnızca kısa bir otomatik mesaj dinletildi ve görüşme başlamadan telefon kapatıldı, tekrar aranmadım.
Siparişlerin iptal edilmemesi nedeniyle oluşan maddi kayıp için bankam aracılığıyla harcama itirazı oluşturdum ve bedel tarafıma banka tarafından iade edildi. Ancak bu durum, Yemeksepeti’nin hesap güvenliği konusunda yetersiz kalması, açık yanıltıcılık şüphesi olan siparişleri iptal etmemesi ve müşterisiyle etkin iletişim kurmaması gerçeğini değiştirmiyor.
Bu şikayeti yazma amacım firmayı karalamak değil; Yemeksepeti’nin hesap güvenliği ile müşteri hizmetleri süreçlerini ciddiyetle ele almasını sağlamaktır. Konuyla ilgili yazılı veya telefonla açıklama ve geri dönüş bekliyorum.
18 Kasım tarihinde, Yemeksepeti hesabım üzerinden hiçbir sipariş vermediğim ve onayım olmadığı halde banka kartımdan 1.886,99 TL tutarında bir ödeme çekilmiştir. Kartım sistemde kayıtlı olmasına rağmen, bu işlemin bilgim dışında gerçekleşmesi hem gizliliğimin ihlali hem de güvenlik açısından ciddi b...
Yemeksepeti uygulamasındaki hesabım bugün üçüncü şahıslar tarafından ele geçirildi. Hesabım üzerinden İstanbul ve Adana adreslerine, benim bilgim dışında iki adet sipariş verildi. Siparişlerden biri iptal edildi ve tutarı Yemeksepeti cüzdanıma aktarıldı; ancak hesabım silindiği için bu bakiyeye de e...
6 Eylül sabahı saat 05.55’te, bilgim ve onayım dışında Yemeksepeti hesabımdan iki farklı sipariş verilmiş. İlk sipariş için 235 TL, ikinci sipariş için ise 1859 TL olmak üzere toplamda iki kez hesabımdan para çekilmiştir. Siparişlerin içeriğini ilk başta görebiliyordum; ancak bankamla görüşüp kartım...
20 Ocak tarihinde saat 16.00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden online kredi kartı ile bir sipariş verdim. Saat 18.10’da uygulamada siparişin teslim edildiği göründü ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kuryeyle görüştüğümde yanlış adrese gittiğini, bu nedenle siparişin iptal edilece...
Yemeksepeti üzerinden 16 Aralık’ta yaklaşık 16.28 sularında verdiğim siparişimde, benim siparişim yerine başka birine ait sipariş adresime getirildi. Uygulama üzerinden iade işleminin yapıldığı görünüyor, yaklaşık 300 TL tutarındaki bu siparişin kredi kartıma yatırılacağı söylendi; ancak kartıma her...
Yorumlar