Yemeksepeti Hatalı Paketleme Nedeniyle Dağılmış Sipariş Ve İade Sorunu

24 Kasım 2025 tarihinde saat 21:45 sularında Yemeksepeti üzerinden Bowl Department Halaskargazi Mahallesi şubesinden **** numaralı siparişi verdim. Siparişimiz bowl ürünlerden oluşuyordu ancak paketleme tamamen hatalıydı. Kutular yatay şekilde olması gerekirken dikey şekilde paketlenmiş, bu nedenle tüm ürünler birbirine girmiş, karışmış ve kutulardan taşarak paketin dışına kadar dökülmüştü. Poşetin ve dış paketin her yeri yağ içindeydi.

Yemeksepeti uygulaması üzerinden durumu görsellerle birlikte iletip yardım talep ettiğimde, ürünün tüketilebilir durumda olduğu gerekçesiyle hiçbir para iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak dağılmış, dökülmüş, her yere bulaşmış bir yemeğin sadece “yenebilir” durumda olması, bu şekilde tüketiciye sunulmasını etik açıdan kabul edilebilir kılmamaktadır.

Sürekli sipariş verdiğim bir restoran olmasına rağmen daha önce de zaman zaman paket dışında yağlanmalar ve ürün bulaşmaları oluyordu, fakat bu yaşadığım durum önceki sorunların çok ötesindeydi. Hem restoranın paketleme konusunda uyarılmasını hem de kredi kartı ile ödediğim bu sipariş için ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Yemeksepeti hesabım T** G** adına kayıtlıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.