Yemeksepeti Geciken Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

18 Nisan 2026 Cumartesi günü öğle saatlerinde, yaklaşık 14:30–15:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Komagene çiğköfte siparişi verdim. Siparişi İstanbul Esenyurt Fatih Mahallesi’indeki adresime, online ödeme ile yaklaşık 230–240 TL tutarında olacak şekilde oluşturdum. Sipariş numaram #wda4a-2616-y400.

Siparişi verdiğim andan itibaren üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen teslimat sürekli ertelendi, tahmini teslimat süresi devamlı ileri atıldı ve siparişim bir türlü gelmedi. Bunun üzerine Yemeksepeti’nin uygulama içi online müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak karşımdaki temsilci defalarca özür dilemek dışında somut hiçbir adım atmadı. Özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını ve bu kayda ait talep numarasının tarafıma iletilmesini rica etmeme rağmen, temsilci bunu yapmak yerine aniden görüşmeyi sonlandırdı, adeta yüzüme kapatır gibi sohbeti kesti.

Daha önce de benzer mağduriyetler yaşamama rağmen ilkinde tolere etmiştim, fakat bu kez hem sipariş teslimatındaki gecikme hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti hesabımı tamamen sildim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, geciken ve defalarca ertelenen siparişimin ve online ödeme tutarımın durumunun net bir şekilde açıklanmasını, gerekirse ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle de müşteri temsilcisinin tutumu hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.