Yemeksepeti Sahur Siparişimin Gecikmesi Ve İade Talebimin Görmezden Gelinmesi

Sude · 2026-03-08T05:59:34+03:00

7 Mart 2026 tarihinde saat 04.58’de Yemeksepeti üzerinden Komagene’den sahur için sipariş verdim. Oruç tutacağım için imsaktan yaklaşık bir saat önce verdiğim siparişte, sitede teslimat süresi yarım saat olarak görünüyordu. Hem kurye hem de restorana not yazarak siparişin sahur için olduğunu özellikle belirttim. Sistemde restoranın siparişi Yemeksepeti kuryesine zamanında teslim ettiği göründü, ancak kurye yaklaşık bir saat boyunca siparişi getirmedi. Ezan 05.59’da okunmasına rağmen siparişim 06.03’te, yani oruç vaktini geçtikten sonra teslim edildi. Bu süreçte kuryeye defalarca mesaj yazdım, sadece yolda olduğunu söylemekle yetindi ve siparişimi zamanında getirmedi. Sitede belirtilen yanlış süre ve kuryenin gecikmesi nedeniyle sahur yapamadım, elimde yiyemeyeceğim bir çiğ köfteyle aç bir şekilde oruca başlamak zorunda kaldım. Bu durum üzerine ücret iadesi talep ettim, ancak canlı destekte görüştüğüm Yemeksepeti temsilcileri defalarca görüşmeyi sonlandırdı, yetkili birine de kesinlikle yönlendirilmedim. İadem hiçbir şekilde sağlanmadı, sürekli geçiştirilip konuşma sonlandırıldı. Ekran görüntüleri elimde mevcut olmasına rağmen hem yemeğim çöpe gitti hem de 166 TL’lik ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Tutar yüksek olmasa da, özellikle sahur vaktinde yaşadığım bu aksaklık ve muamele beni mental olarak ciddi şekilde yıprattı. #sglk-2610-sm91 numaralı siparişime ilişkin ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu süreçte sorumlu olan kurye ve ilgililer hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Sude

Hangi maile mesaj attınız bilmiyorum mail gelmedi. Mailim sudekisl***[email protected] Sorunum hâlâ çözülmedi

Sude

Mail yolladınız 170 TL kupon hiçbir şeyi değiştimez. Hem mağdur ettiniz, hem de kuryenizden müşteri temdilcilerinize kadar çok kötü ekibiniz var. Bu davranış biçimleri daha önce siparişlerimde de yaşandı. Şikayet kayıtları mevcut. Sizi tüketici heyetlerine de bildirdim. İşinize gelince iade yapabiliyorsunuz. İade hakkımı o gün elimden aldınız ve benim sahur yapmamama neden oldunuz. Davranış biçiminiz aşırı kötü ve mental olarak yaraladı.

Sude

7 Mart 2026’da sahur için verdiğim #sglk-2610-sm91 numaralı siparişi kurye bir saat gecikmeli getirdi, oruç vaktini kaçırdım ve yemek boşa gitti. Ücret iadesi talep ettim ancak sadece 170 TL kupon aldım, başka bir iade yapılmadı. Bu durumdan çok memnun değilim ve konuyu tüketici heyetine bildirdim.