to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Cüzdanımdaki 366 TL Kullanılamıyor Ve Ödeme Reddediliyor
Yemeksepeti uygulaması üzerinden dün saat 17.00 civarında bir restorandan sipariş verdim. Siparişim restoran tarafından iptal edildi ve ödediğim tutar Yemeksepeti cüzdanıma 366 TL olarak geri yüklendi. Ancak o andan itibaren uygulama üzerinden yeniden sipariş vermek istediğimde, hem cüzdan bakiyemi hem de kayıtlı kartımı kullanmak istediğimde “Ödemeniz reddedildi, lütfen farklı bir ödeme yöntemini deneyin” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde sipariş oluşturamıyorum.
İki gündür hem cüzdanımda para olduğu hem de kayıtlı kartımda sorun olmadığı halde uygulama üzerinden ödeme yapamıyorum. Uygulamada canlı destek seçeneği de olmadığı için durumu kimseye detaylı şekilde iletemiyor, sadece sistemin beni otomatik olarak reddetmesiyle baş başa kalıyorum.
Cüzdanımdaki 366 TL bakiyenin kullanılabilir hale getirilmesini, hesabımdaki bu ödeme engelinin acilen kaldırılmasını ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti’nde Ypro üyeliğim bulunuyor ve bu üyelik kapsamında sunulan Ypro indirim kuponunu kullandığım siparişlerim sistem tarafından iptal ediliyor. Aynı restoranlardan, aynı şartlarda arkadaşım kendi hesabından kuponsuz sipariş verebilirken, ben indirim kuponu kullandığımda siparişlerimin iptal edilmesi beni mağdur ediyor.
Son iki gün içinde, Ypro indirim kuponu ile farklı restoranlardan verdiğim birden fazla sipariş iptal edildi. Siparişlerimi iptal etmelerine rağmen bununla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmıyor ve sistemde sadece iptal bilgisi görünüyor. Aynı zamanda uygulama üzerinden veya telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, herhangi bir yetkiliye derdimi anlatamıyorum.
Ypro indirim kuponu ile sipariş verdiğim restoranlardan biri beni arayarak bu indirimi kendilerinin tanımlamadığını, indirimin Yemeksepeti tarafından verildiğini, bu nedenle siparişi iptal edeceklerini söyledi. Benzer şekilde başka bir restoranda da aynı durumla karşılaştım, yine Ypro kuponu ile verdiğim sipariş sonrasında iptal yaşandı. Restoranların, indirim kampanyasına dair yeterince bilgilendirilmemesi ve kampanya sorumluluğunun restoran ile Yemeksepeti arasında netleştirilmemesi yüzünden siparişlerim peş peşe iptal edildi.
Adım soyadım Mustafa Uzun. Ypro üyeliğimi ve indirim haklarımı sorunsuz kullanmak, siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmemesini ve hesabım üzerinde varsa bir kısıtlama ya da teknik sorun bunun açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilerek indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını, kampanya koşullarının restoranlarla netleştirilmesini ve gelecekte benzer bir problem yaşamamak için hesabımın kontrol edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
