Yemeksepeti Aşırı Tuzlu Lahmacun, Oyalayan Canlı Destek Ve 2000 TL Siparişte Yetersiz Kupon Teklifi

Daha önce defalarca sipariş verdiğim bir restorandan Yemeksepeti üzerinden lahmacun söyledim. Bu sefer gelen ürün yenmeyecek kadar tuzluydu ve tadı tamamen bozuktu. Bir tanesinden yalnızca bir lokma almam yetti, ürünler çöpe atılacak durumdaydı.

Durumu hemen Yemeksepeti’ne bildirdim. Canlı desteğe bağlanmamak için bilinçli şekilde oyalandığımı, sürekli farklı menülere yönlendirildiğimi deneyimledim. Sonunda ulaştığım canlı destek, sipariş “teslim edildiği” için iade yapılamayacağını söyledi. Yani bozuk ve yenmeyen bir ürün gönderilmiş olması onlar için sorun değilmiş gibi davranıldı.

Tüm bu yaşananların karşılığında tarafıma sadece 100 TL kupon teklif edildi. 2000 TL’lik kötü bir siparişe karşılık bu komik teklif, adeta bir sus payı gibi sunuldu ve insanlarla dalga geçer bir tavır hissettirdi.

Yemeksepeti’nin bu yaklaşımı, bu ülkedeki denetimsizlik ve kanun boşluklarını arkasına alarak müşterisiyle alenen alay eden bir sisteme dönüştüğünü gösteriyor. Ne gerçek bir müşteri memnuniyeti anlayışı var ne de ortada sorumluluk alan bir mekanizma bulunuyor. Paramı geri alacağımı zaten beklemiyorum; asıl meselem, müşteriyi bu kadar değersiz gören ve hiçbir sorumluluk almayan bu sistemin artık normalleşmiş olmasıdır. Bu durumun ciddiyetinin fark edilmesini ve bu anlayışın değişmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.