Yemeksepeti Adres Güncelleme Engellendi, Yanlış Teslimat Ve Kaba Kurye

09.03.2026 tarihinde saat 12:41’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Menemen Burger King şubesinden vermiş olduğum #***-2611-Ic3o numaralı siparişim teslimat adresiyle ilgili bir sorun nedeniyle yanlış adrese gönderildi. Siparişi verdikten sonra teslimat adresini düzeltmek istedim ancak uygulama buna izin vermedi ve sistemde adres güncelleme imkanı bulamadım.

Sorunu bildirmek için Yemeksepeti uygulaması üzerinden yardım almaya çalıştığımda da “Her şey yolunda” uyarısı ile karşılaştım ve talep oluşturabileceğim herhangi bir seçenek sunulmadı. Ardından Menemen Burger King şubesini telefonla arayarak destek almaya çalıştık ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslimatın restoranın kendi kuryeleri yerine taşeron bir firma tarafından gerçekleştirilmesi sebebiyle de muhatap bulmakta ayrıca zorlandık.

Tüm bu sürecin yanında, siparişi getiren kurye ile yaşadığımız diyalog da son derece rahatsız ediciydi. Kurye telefonda yüksek sesle “Neden doğru adres yazmıyorsun, bir daha sipariş adresini doğru yaz” şeklinde azarlayıcı bir üslup kullandı ve konuşma uzarsa tartışmanın çok ilerleyeceğine dair üstü kapalı bir tehditte bulundu. Bu konuşmanın kızımın yanında gerçekleşmesi durumu daha da rahatsız edici hale getirdi.

Basit bir sipariş için bu kadar zor ve yıpratıcı bir süreç yaşamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Burger King’in ve Yemeksepeti’nin hem uygulama üzerinden adres ve destek süreçlerini hem de taşeron firma ve kurye davranışlarını daha sıkı denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, kurye ve ilgili birimler hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.