Yemeksepeti 3 Saat Geciken Sipariş, Teslim Edilmemesine Rağmen Ücret Kesildi!

07.12.2025 saat 18:05’te Yemeksepeti üzerinden “çıtır Antep pide lahmacun” restoranından Volkan k*** adına 1.139,29 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–45 dakika olarak görünüyordu. Saat 18:50 civarında siparişin kuryeye teslim edildiği bilgisi gelmesine rağmen, uygulamada saat 21:05’e kadar “Siparişiniz yolda” yazıyordu ve sipariş bir türlü teslim edilmedi. Bu durumu gösteren ekran görüntüsü de telefonumda kayıtlıdır.

Saat yaklaşık 21:25’te kurye adrese geldi ve siparişi teslim etmek istedi. Siparişin üç saatten fazla geciktiğini, bu süre içerisinde yemek yediğimizi ve bu nedenle siparişi teslim almayacağımı kendisine açıkça ilettim. Buna rağmen kurye gereksiz bir şekilde ısrar ederek ve adeta yalvararak yaklaşık 10 dakika boyunca kapıda bekledi, bu süre boyunca ailecek rahatsız olduk ve kapıyı kapatamadık. Sonuçta siparişi teslim almadım ve ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Tüm bunlara rağmen, Yemeksepeti uygulamasında sipariş durumu bu olaydan sonra “Siparişiniz teslim edildi” olarak güncellendi. Ürünler fiilen teslim edilmediği ve sipariş 3 saat 20 dakika gecikmeyle geldiği halde, sistemde teslim edilmiş görünmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ürünlerin tarafıma teslim edilmemesine ve aşırı gecikmeye rağmen kredi kartımdan çekilen 1.139,29 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca yaşadığımız rahatsızlık ve kuryenin kapıda uzun süre ısrarcı tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.