Teslimat Süresi Sürekli Uzuyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti üzerinden Antalya Muratpaşa bölgesinde verdiğim siparişlerde, özellikle Yemeksepeti kuryesi ile teslim edilen restoranlarda sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Restoranlar siparişi hazırladıklarını söylüyor ancak kurye gelmediği için ürünler bir türlü teslim edilmiyor. Uygulamada ise siparişim örneğin 20–25 dakika içinde teslim edilecek görünürken, her uygulamaya girişimde tahmini teslim süresi tekrar tekrar ileriye atılıyor.

03.12.2025 tarihinde saat 13.24 civarında yaşadığım son siparişimde de aynı durum tekrarlandı. Siparişimin belirtilen sürede teslim edilmesini beklerken, uygulamada teslimat süresinin sürekli uzatıldığını gördüm ve buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu sorunla ilgili yardım almak için Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise ayrı bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetleri numarası kullanım dışı, telefon çalmıyor bile. Kurumsal ve restoran hattını aradığımda da “bu konuda yardımcı olamıyorum” denilerek telefon direkt kapatılıyor ve sorun ortada kalıyor.

Yemeksepeti’nden beklentim, öncelikle aktif ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri birimi ve ekibinin olması, bu tarz gecikme ve kurye kaynaklı sorunlarda müşteriye açıkça bilgi verilmesi. Örneğin “siparişiniz kurye sebebiyle şu saat aralığında teslim edilebilir, onaylıyor musunuz” şeklinde bir onay süreci sunulmasını, müşteri onaylamadığı durumda ise hiçbir uğraşa gerek kalmadan otomatik para iadesi yapılmasını istiyorum. Sürekli uzayan teslimat süreleri, ulaşılmayan müşteri hizmetleri ve çözüm sunulmayan bu sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.