Yanlış Ve Eksik Gelen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Siparişim toplam 4 menüden oluşmasına rağmen menülerden 1’inin ana ürünü yanlış gönderilmiş, ayrıca toplam menüler kapsamında teslim edilmesi gereken 1 adet içecek ve 3 adet yan ürün eksik gönderilmiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Canlı desteğe bağlanabilmek için sistem tarafından “ücret iadesi” ile ilgili bir seçenek işaretlemek zorunda kaldım; ancak özellikle belirtmek isterim ki asıl talebim ücret iadesi değildir. Talebim yalnızca eksik ve yanlış gönderilen ürünlerin tamamlanmasıydı. Bir tüketici olarak benim için önemli olan para iadesi değil, verdiğim siparişin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesidir.

Müşteri hizmetleri temsilcisi M**** ö. Tarafından benden görsel talep edildi. Siparişi çalışma arkadaşlarım için verdiğimden, masada bulunan yemeklerin görselini gönderdim. Buna rağmen gönderdiğim görsel yeterli bulunmadı. Konuyu açıklamaya ve kendimi ifade etmeye çalışırken, temsilci tarafından “başka müşteriler bekliyor” şeklinde bir ifade kullanılarak görüşme ani ve tek taraflı şekilde sonlandırıldı.

Asıl şikayetim yalnızca eksik ve yanlış ürün gönderilmesi değildir. Asıl rahatsız edici olan, müşteri temsilcisi M**** ö.’nün sergilediği bu saygısız, ilgisiz ve tüketiciyi değersiz hissettiren tutumdur. Sorunun çözülmesini ya da en azından yaşanan durumla ilgili bir özür beklerken, görüşmenin bu şekilde kesilmesini bir tüketici olarak son derece incitici buluyorum.

Bu mağduriyet karşısında herhangi bir maddi beklentim bulunmamaktadır. Talebim; müşteri temsilcisinin sergilediği bu tutumun firma tarafından değerlendirilmesi, gerekli iç denetimin yapılarak benzer tavırların başka müşterilere de sergilenip sergilenmediğinin incelenmesi ve müşteri hizmetleri iletişim biçiminin düzeltilmesidir.

Ayrıca, eksik veya yanlış sipariş durumlarında zorla ücret iadesi dayatılması yerine, eksikliğin giderilmesi veya yanlış ürünün değiştirilmesi yönündeki tüketici talebimin dikkate alınmasını bekliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir.

Yaşanan bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Uzun süredir bu platformu kullanan bir müşteri olarak, bu şekilde bir hizmet ve iletişim anlayışını firmaya yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanması ve eksik siparişin tamamlanması yerine zorla ücret iadesi dayatılması halinde, yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım.