to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Eksik Ürün İadesi Sonrası Hijyen Ve Kişisel Veri İhlali
Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişimde eksik ürün gönderildiği için tarafıma ücret iadesi yapıldı. Ancak iade süreci tamamlanmış olmasına rağmen, gıda ürünü olan ve yalnızca kontrol amacıyla açılmış ürün benden geri istenmiştir. Gıda ürünlerinde bu talep hijyen açısından uygun değildir.
Asıl rahatsız edici olan ise süreçte yaşananlardır. Tarafım, Yemeksepeti sistemine ait olmayan iki farklı şahsi cep telefonu numarasından ısrarla aranmıştır. İlgili kişi telefonda “kapıya bırakın” demesine rağmen, ürünü kapımın önüne gelişi güzel şekilde fırlatır gibi bırakmış, açılmış olduğunu görmesine rağmen kapı önü kirletilmiştir. Telefon görüşmesinde kullanılan üslup da saygısız ve uygunsuzdur.
Bu yaşananlar; Tüketici Hakları'na, hijyen kurallarına ve KVKK kapsamında kişisel verilerin korunmasına açıkça aykırıdır. Hem şahsi numaralar üzerinden aranarak rahatsız edilmem hem de kapımın önünde sergilenen bu uygunsuz davranışlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konunun Yemeksepeti tarafından detaylı biçimde incelenmesini, ilgili restoran ve çalışanıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Süreci hassasiyetle takip edeceğimizden ve gerekli tüm aksiyonları alacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi arayarak bilgilendirdik. Süreci yakından takip edeceğiz. Farklı bir durum olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Restoran kendi kuryesi olduğu için şahsi numaradan arayabilir” şeklindeki açıklamanızın hiçbir yasal dayanağı yoktur. 6698 sayılı KVKK Madde 4 gereği kişisel veriler amaçla sınırlı ve ölçülü kullanılmak zorundadır. Sipariş amacıyla paylaşılan telefon numaramın platform dışı ve şahsi cep numarasından kullanılması hukuka aykırıdır. Bu yönde bir yönetmelik veya mevzuat bulunmamaktadır. Maskeli iletişim sistemi varken şahsi aramaya izin verilmesi, veri güvenliği ihlalidir (KVKK Madde 12). Bu cevabı kabul etmiyor, cevabın düzeltilmesini talep ediyorum
