Yanlış Ve Eksik Burger King Siparişi, Cevapsız Destek Hattı

21 Nisan saat 00:18’de Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten verdiğim siparişimde hem yanlış hem de eksik ürün gönderildi. Siparişte içecek hiç gelmedi, ayrıca özellikle ekstra ücret ödeyerek tırtıklı patates seçmeme rağmen normal patates gönderildi. Sipariş numaram #dqih-2617-j0oj’dir.

Yaşadığım sorunu iletmek için önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak “burası restoran destek hattı” denilerek telefonu resmen yüzüme kapattılar. Ardından e‑posta ile durumu bildirdim, bana uygulamadan yardım merkezine başvurmam gerektiği ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgilenilmedi ve ciddiye alınmadım.

Benim için en önemlisi, bu kadar aksaklığın ardından bir insan gibi muhatap alınmak ve bir telefonla bile olsa arayıp “özür dileriz, bir aksaklık olmuş” denmesiydi. Para kolay kazanılmıyor, hizmetin de bunun karşılığında eksiksiz ve saygılı şekilde verilmesini beklemek en doğal hakkımız. Ücreti alırken nasıl eksik almıyorlarsa, hizmette de müşteriye eksik ve saygısız bir yaklaşım sergilenmemesini istiyorum. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, müşteriyle iletişim konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.