Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Edildi Ve Destek Saatlerce Açılmadı

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 21.52’de Burger King’den verdiğim siparişim hiç teslim edilmedi. Tüm gününü aç geçirmiş bir anne olarak tek bir öğün yemek söylemiştim, ancak siparişim gelmediği gibi saatlerce de kimseye ulaşamadım.

Yaklaşık 2 saat boyunca sistem üzerinden bir yetkiliye ulaşmaya çalıştım fakat uygulama buna izin vermedi, canlı desteğe bağlanamadan bekletildim. Canlı destek ancak 1 saat 45 dakika sonra aktif oldu ve canlı desteğe bağlandıktan sonra da siparişim teslim edilmek yerine iptal edildi. Bu süre boyunca ne teslimatla ilgili sağlıklı bir bilgilendirme aldım ne de zamanında bir çözüm sunuldu. Siparişimi online ödeme ile ödedim, ilgili sipariş numaram #p5qg-2617-xma7’dir.

Ben bu şikayeti öncelikle başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Siparişi teslim edemeyecekseniz, müşterinin saatlerce aç bir şekilde bekletilmemesini, siparişin son anda iptal edilmemesini ve destek kanallarının bu kadar geç açılmamasını, süreçlerin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.