Yanlış Ürün Ve Fazla Ücret, İletişimsiz Destekte Güven Kırıklığı

Yemeksepeti uygulaması üzerinden ctr isimli restorandan yaklaşık 1 saat önce sipariş verdim. Siparişte ürünler, ürün isimleri ve ödeme tutarı tamamen hatalıydı. Bana gelen slipte yaklaşık 400 küsur lira görünürken, ben uygulama üzerinden 670 küsur lira ödeme yaptım.

Sorunu fark eder etmez önce kurye ile iletişime geçtim, ardından hem Yemeksepeti hem de restoran ile iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Uygulama üzerinden ve diğer kanallardan denememe rağmen ne Yemeksepeti’ne ne de restorana ulaşabildim.

Yaşadığım bu yanlış ürün ve ödeme sorununun yanında, asıl problem olarak bu kadar büyük bir iletişimsizlik yaşanmasını kabul edemiyorum. Müşteriyle bu derece kopuk bir iletişim ve ulaşılamayan bir destek hattı olması gerçekten güven kırıcı. Yemeksepeti’nin iletişim ve destek konusunda yaşattığı bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.