Luxell Ankastre Setinde Sürekli Arıza Ve Sahte Servis Kayıtları İade Talebine Yol Açtı

15.04.2025 tarihinde Luxell marka Platinum gri ankastre seti 23.982 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü güvenilir bir marka olduğunu ve yetkili servis hizmeti alacağımızı düşünerek tercih ettik; ancak yaşadığımız süreç ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Fırın Ağustos 2025’te İncirliova yetkili servisi tarafından monte edildi. Eylül 2025’te evlendikten sonra ürünü kullanmaya başladık. Aralık 2025’te fırının fanının çalışmadığını fark ederek servis kaydı oluşturduk ve fırın servis tarafından teslim alındı. Yaklaşık iki ay sonra fırın tarafımıza geri getirildi; bu kez de alt ızgarasının bozuk olduğunu gördük.

O tarihten bu yana defalarca servis talebi oluşturmamıza rağmen sorun giderilmedi. Daha da önemlisi, servis kayıtlarında taleplerimizin “yapıldı” şeklinde kapatıldığını görüyoruz. Oysa belirtilen tarihlerde evimize hiçbir servis personeli gelmedi, herhangi bir onarım yapılmadı ve arızamız giderilmedi. Gerçeği yansıtmayan bu servis kayıtlarını ve “aradık açmadınız” şeklinde gerçekte yapılmayan arama iddialarını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Ayrıca ankastre setin davlumbaz camının içerisinde, camda herhangi bir delik bulunmamasına rağmen yağ birikmesi ve yağın camın içerisine girmesi sorunu meydana gelmiştir. Ürünün normal kullanımından kaynaklanmayan bu problem için tarafımızdan ücret talep edilmesini de kabul etmiyoruz.

23.982 TL ödeyerek satın aldığımız bir ürün için aylarca servis beklemek, arızalı teslim edilen ürünün başka bir arızayla geri gelmesi ve sonrasında servis taleplerimizin fiilen hizmet verilmeden, sistem üzerinde “yapıldı” denilerek kapatılması kabul edilemez bir durumdur. Fatura, servis kayıtları, arıza kayıtları, yazışmalar ve diğer tüm belgeler tarafımızca muhafaza edilmektedir.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, ürünün bedeli olan 23.982 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve arızalı ankastre setin evimizden alınmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımızı, uğradığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için hakkımızı sonuna kadar arayacağımızı bildiriyoruz. Artık sözlü açıklama veya yeni bir bekleme süresi değil, somut ve kalıcı bir çözüm istiyor, tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu beyan ediyoruz.