Yanlış Ürün, Hatalı Fatura Ve İade Sorunu: Müşteri Memnuniyetsizliği

Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Yemeksepeti hesabımla Maydonoz Döner’den yaklaşık saat 16.00 civarında verdiğim ve toplam 406,98 TL ödediğim siparişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Öncelikle yemeğim yanlış getirildi, buna rağmen benim seçtiğim ürünün ücreti de tahsil edildi. Üstelik bana başkasının faturası teslim edildi ve hesabımdan 6,98 TL fazla çekim yapıldı. Buradaki sorun benim için para miktarı değil, açıkça kandırılmış hissetmem.

Durumu Yemeksepeti desteğe ilettiğimde, yemeği fark etmeden yediğim gerekçesiyle benden fazla alınan 6,98 TL’nin iade edilemeyeceği söylendi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de başkasının faturasıyla fazla tahsilat yapılmasına rağmen bu küçük tutarın iade edilmemesi, müşteri memnuniyetine hiçbir değer verilmediğini açıkça gösteriyor.

Bu yaklaşım nedeniyle yıllardır kullandığım Yemeksepeti hesabımı sildim. Neredeyse platform çıktığından beri düzenli kullanıcıyım ve 7 TL için müşteri kaybetmeyi, en basit mahalle esnafının bile yapmayacağını düşünüyorum. Yanlış ürün, hatalı fatura ve üzerine çözüm odaklı olmayan bu tavır nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: #sivn-2549-n1nv.