Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi

7 Temmuz saat 23.32’de Yemeksepeti üzerinden McDonald's’tan 1 adet KitKat McFlurry ve 1 adet Golden Eye McFlurry siparişi verdim. Uygulama üzerinden seçtiğim ve ücretini ödediğim ürünler bunlar olmasına rağmen, bana iki adet küçük boy kapta bonibonlu McFlurry gönderildi. Ne siparişimdeki ürün isimleri ne de ürün içerikleri gönderilenle uyuşmuyordu.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez durumu ekran görüntüleriyle birlikte Yemeksepeti canlı destek hattına ilettim. Açıkça yanlış ürün gönderimi olduğunu belirtmeme rağmen, karşı taraftan “iade için yardımcı olamayacaklarını” söyleyip sohbeti kısa sürede sonlandırdılar. Ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından telafi edici bir adım atılmadı, mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetleri konuşmanın ortasında konuşmayı bitirdi ve ajan sohbeti bitirdi diye yazı çıktı.

Ben doğru ürünü seçip ödemesini yapmama rağmen, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında destek ekibinin ilgisiz ve çözüm sunmayan tavrı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüketici olarak, ödediğim ücretin karşılığını almak ve hata olduğunda en azından muhatap bulup çözüm üretilmesini bekliyorum.

Bu nedenle, yanlış gönderilen bu sipariş için tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.