to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve 508 TL’lik İadenin Uzun Süre Beklemesi
Yemeksepeti üzerinden 12 Ocak’ta Watsons mağazasından toplam 4 adet ürün için 508 TL tutarında sipariş verdim. Ancak siparişimdeki ürünler yerine bana başkasına ait olduğu belli olan günlük ped gönderildi. Bunun üzerine aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebim onaylandı.
İade talebi onaylanmasına rağmen 9 gündür param hesabıma yatırılmadı. Uygulama üzerinden tekrar güç bela talep oluşturdum çünkü ulaşabileceğim bir telefon numarası yok, sipariş vermediğiniz sürece yardım kısmından da kimseyle doğru düzgün iletişim kuramıyorsunuz. Talebime günler sonra sadece “üzgünüz, ilgili ekibe ilettik, 15 gün içinde sonuçlanır” şeklinde standart bir cevap verildi.
Mağazanın yaptığı hataya rağmen paramın bu kadar süre iade edilmemesini ve net bir muhatap bulamamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma yanlış ürün gönderilmesine rağmen hâlâ bekletilmeden, herhangi bir kesinti olmadan 508 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş için 12 Ocak tarihinde toplam 508 TL tutarında iade süreci başlatıldı. Uygulama üzerinde iadem aynı gün yapılmış gibi görünmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın banka hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, Yemeksepeti tarafından herhangi bir iade talebi iletilmediğini, iade yapılmış olsa bu kadar gecikmenin mümkün olmayacağını, aynı dönemde Trendyol üzerinden yapılan iademin ise bir gün içinde hesabıma geçtiğini, dolayısıyla bankadan kaynaklı bir sorun olmadığını net bir şekilde belirttiler.
Şikayetvar üzerinden dün oluşturduğum şikayete cevaben Yemeksepeti bana mail göndererek 12 Ocak’ta iadenin bankaya iletildiğini ve sorunun bankamla ilgili olduğunu yazdı. Bankamın kesin ifadesiyle bunun doğru olmadığı ortaya çıkmışken, markanın bu şekilde yanlış bilgilendirme yapması ve sorumluluğu bankaya yönlendirmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artırıcı bir durum oluşturdu.
İademin gerçekten bankaya iletilip iletilmediğinin net ve şeffaf şekilde kontrol edilmesini, 508 TL tutarındaki ücret iademin hiç vakit kaybetmeden tarafıma yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
