Yanlış Sipariş, Empati Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Kanser Hastası Annemle Zorunlu Restoran Ziyareti

16.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King restoranından 3 adet Big King siparişi verdik. Ancak bize ulaşan sipariş, 1 adet Big King ve 2 adet çocuk menüsü olarak geldi. Bunun üzerine Yemeksepeti’ne talep açtık. İlk görüştüğümüz temsilci, "Talebinizi takip edin" dedi. Sonrasında konuştuğum diğer temsilci de sürekli aynı şekilde "Talebinizi takip edin" demeye devam etti; talebin iptal olduğunu belirtmeme rağmen, "Hayır, açık" diyerek yanlış bilgilendirmede bulundu. Görüşme bitmeden önce ise talebin iade edilmeyeceğine dair ve "Anlayışla karşılayacağınızı düşünüyorum" şeklinde bir mesaj bırakıldı.

Daha sonra restorana ait adres bilgilerini almak için tekrar yazdım. Temsilci, "Benim yetkim bu kadar" diyerek konuşmayı sonlandırdı. Bunun üzerine adresi kendim bulup restorana gittim, yanlış gelen yemeği iade ettim ve Burger King restoranından tekrar ücret ödemeden siparişimi teslim aldım.

Annem kanser hastası ve yazışmalarda bunu belirtmemize rağmen, sipariş onun telefonundan verildiği için birlikte gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte hiçbir empati gösterilmediğini ve vicdani bir yaklaşım sergilenmediğini açıkça gördük. Zaten Yemeksepeti uygulamasını tamamen sildim.

Kanser hastası bir insanı, buz gibi ve bayat üç adet hamburgere mahkûm ettiniz; üstelik suçu kuryeye yüklediniz. Böyle bir durumla karşılaştığım için işletmeniz adına derin bir üzüntü duydum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle süreçte yer alan temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum. Sipariş numaram: oq2z-2u6e, sipariş toplamı 658 TL olup ödeme kredi kartı ile yapılmıştır.