Yanlış Adrese Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

22.12.2025 tarihinde saat 12:00 civarında Yemeksepeti üzerinden kendi adresimi seçip konumumu işaretleyerek Beykoz Ümitköy / Ankara’da görünen bir restorandan, ön ödemeli olarak 930 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş numaram zg4a-2552-hss8’dir. Uygulamada her zamanki gibi adresimi seçtikten sonra yalnızca bulunduğum adrese servis yapan restoranların listelenmesi gerekirken, başka bir semtteki bu restorandan sipariş verebilmişim.

Restoran, siparişi onayladıktan sonra benimle iletişime geçip aslında farklı bir semtte olduğumu, bu nedenle siparişi getiremeyeceklerini söyledi ve kendi taraflarından iptal edemediklerini, benim Yemeksepeti’ni aramam gerektiğini iletti. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında sipariş hâlâ “kuryeniz siparişinizi teslim aldı” şeklinde görünüyor, yani sistemde sipariş yürürlükteymiş gibi davranıyor.

Yemeksepeti’ne ulaşmak için uygulama içinden ve internet üzerinden telefon numarası aradığımda herhangi bir gerçek müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım. Uygulamada sipariş onaylandığı için hiçbir işlem yapılamıyor, canlı bir temsilciye bağlanılamıyor. Bulabildiğim tek 0850’li numara ise işletmelere hizmet veren bir hat çıktı ve orası da yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Restoran “biz bir şey yapamıyoruz, Yemeksepeti ile görüşün” diyor, Yemeksepeti’ne ise fiilen ulaşılamıyor.

Sonuç olarak ortada ne bana gelen bir yemek var ne de ulaşabildiğim bir müşteri hizmeti var. Buna rağmen sistem parayı çekip süreci kapatmış durumda. Bu yaklaşım, “parayı alalım, sonrası önemli değil” hissi veriyor ve bu şekilde hizmet veren bir platformun uzun vadede çok ciddi müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.

Öncelikle 930 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür adres-semt uyumsuzluğu ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri probleminin sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Yemeksepeti’nin hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü açıkça göstermektedir.