to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Seçimi Sonrası Yemeksepeti'nde İptal İmkânsızlığı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
20.02.2026 tarihinde saat 08:33’te Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden Starbucks siparişi verirken, iş adresimde olmama rağmen yanlışlıkla ev adresimi seçerek sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra hatamı fark ettim ve aynı dakika içinde düzeltmek için tüm seçenekleri denedim.
Önce uygulama içinden adres değişikliği yapmaya çalıştım ancak ilgili Starbucks şubesi bulunduğum konuma hizmet vermediği için adresi değiştirmeme izin verilmedi. Ardından siparişi iptal etmek istedim fakat sipariş verdikten sadece birkaç saniye sonra “hazırlanıyor” durumuna geçtiği için iptal seçeneği de kapandı. Gönderim zamanı değişikliği özelliği ise kullanım dışıydı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için uygulama içinde bir kanal aradım ancak böyle bir seçenek bulamadım. Daha sonra Yemeksepeti’nin web sitesinde yer alan telefon numarasını aradığımda ise “mesai saatleri dışındayız” yanıtını aldım. Yani siparişi verdiğim anda elimden gelen her şeyi denememe rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.
Sipariş İstanbul Maltepe Zümrütevler Mahallesi’indeki Starbucks şubesinden verilmiş ve bana daha geç teslim edilmiş; fakat o saatte evde değildim. Kurye beni aradığında, siparişi geri götürebilme ihtimalini sordum, kendisi de elinde birçok sipariş olduğunu ve geri götüremeyeceğini söyledi. Kuryeyi zor durumda bırakmamak için “tamam, o zaman teslim edildi olarak işaretleyin, yapacak bir şey yok” demek zorunda kaldım. Sonuç olarak sipariş tamamen ziyan oldu ve ödediğim ücret boşa gitti.
Sipariş numaram zrfv-2608-ton1’dir. Uygulamaya konum erişimi izni vermeme rağmen, uygulama konumuma göre adresi güncellemiyor veya beni uyaracak akıllı bir kontrol sunmuyor. Getir, Trendyol, Migros gibi benzer uygulamalar bu konuda daha gelişmiş çözümler sunarken, Yemeksepeti’nde kullanıcı birkaç saniye içinde hatasını fark etse bile hem ürününden hem de parasından oluyor.
Yemeksepeti’nin, bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın iadesini yapmasını ve özellikle adres, iptal ve müşteri hizmetlerine erişim süreçlerinde gerekli sistemsel düzenlemeleri gerçekleştirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle, ortalama teslimat süresi içerisinde iptal taleplerinizi gerçekleştiremiyoruz. Süreçlerimizi talepleriniz doğrultusunda geliştirebilmek adına geri bildirimlerinizi kayıtlarımız arasına ekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Değerli Yemeksepeti ekibi, ben size 'birkaç saniye sonra “hazırlanıyor” durumuna geçtiği için' diyorum, siz bana otomatik mesaj. Oldu mu? Size soruyorum. Bir sipariş nasıl birkaç saniye sonra hazırlık durumuna gelebilir? Kaldı ki, Starbucks'ta asla birkaç saniye sonra sipariş hazırlanmıyor. Asla müşteri odaklı değilsiniz, uygulamayı da bugün siliyorum, bir daha müşteriniz olmama dileği ile diyorum, başka bir şey demiyorum. Cevap vermiş olmak için de cevap vermeyin bence, kendinizi rezil etmeyin. Bari arasaydınız.
20.02.2026 tarihinde saat 08:33’te Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden Starbucks siparişi verirken yanlışlıkla ev adresimi seçtim. Hemen ardından adres değişikliği ve iptal denemeleri yaptım ancak şube hizmet vermediği, sipariş hazırlanıyor olduğu ve gönderim zamanı değişikliği özelliğinin kapalı olması nedeniyle başarısız oldum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım; telefonla aradığımda mesai dışında olduğumu söylediler. Kurye siparişi teslim etti ve geri götüremeyeceğini belirtti, bu yüzden teslim edildi olarak işaretlemek zorunda kaldım. Sonuçta sipariş boşa gitti ve ücret iadesi talep ediyorum.
