to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslim Süresi Çelişkili Bilgiler Ve İptal Engeli
23 Ağustos’ta saat 16.34’te Yemeksepeti üzerinden Berk’e Döner adlı restorandan sipariş verdim. Uygulamada teslim süresi 20 dakika olarak göründüğü için bu süreye güvenerek siparişi oluşturdum. Ancak üzerinden 1 saati aşkın süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekteydi.
Uygulamada “kuryeniz siparişinizin hazırlanmasını bekliyor” ifadesi yer alırken, Yemeksepeti destek hattı ise bana Yemeksepeti kuryesinin daha restorana ulaşmakta olduğunu söyledi. Yani sistemde gördüğüm bilgilendirme ile destek hattından verilen bilgi birbiriyle çelişiyor ve bu durum kullanıcıyı yanlış yönlendirmek anlamına geliyor.
Ayrıca bu kadar ciddi bir gecikmeye rağmen sistem üzerinden siparişimi iptal etmeme izin verilmiyor, iptal seçeneği sunulmuyor. Hem teslim süresi bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de iptal hakkımın kısıtlanması Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur.
Yaşadığım mağduriyetin görülmesini, bu siparişin iptali ve varsa alınan ücretin iadesinin yapılmasını, ayrıca teslim süreleri ve sipariş durumu bilgilerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
