Yan Binaya Teslim Edilen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Kurye İletişim Sorunu

26.01.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Sütlüce Kadayıf adlı restorandan sütlü kadayıf siparişi verdim. Siparişimin numarası #h1i9-ni4j idi ve yaklaşık 22.00 gibi teslim edilmesi gerekiyordu. Uygulamada sipariş “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla kurye sadece bina numarası yanlış diye ürünü yan binaya teslim etmiş. Diğer birçok teslimat firması ürünü getirmeden önce mutlaka arayıp adres teyidi yaparken, Yemeksepeti kuryelerinde iletişim neredeyse sıfır durumda. Adres elbette yanlış girilebilir, bu insanlık halidir; ancak kurye veya teslimat firmasının görevi bu durumda müşteriye ulaşıp adresi teyit etmektir, müşteriyi bilgilendirmeden yan binaya teslimat yapıp işin içinden çıkmak değildir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüm. Adres yanlış olduğu için destek veremeyeceklerini söylediler ve konuyu bu şekilde kolayca kapatmaya çalıştılar. Hem ürünü alamamış olmama rağmen ücretini ödemiş olmam, hem de bu kadar açıkça durumu izah etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur ettiği gibi markaya olan güvenimi de tamamen bitirdi.

Bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış adrese teslim edilen siparişimin ücret iadesinin yapılmasını ve kurye ile müşteri iletişimi konusunda gerekli denetim ve iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı yaşanmışlığı anlatacağımı özellikle belirtmek isterim.