Ürün Yoksa İptal Seçeneği İhlal Edildi Eksik Sipariş Ve Tam İade Talebi

4 Şubat saat 22:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten verdiğim, #mx0q-9nqq numaralı siparişimde uygulamada sunulan “ürün yoksa tüm siparişi iptal et” seçeneğini özellikle işaretledim. Siparişimdeki soslar stokta yoksa tüm siparişin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen restoran siparişi iptal etmek yerine sosları göndermeden, yani eksik şekilde siparişi teslim etti.

Eksik teslimat sonrası durumu uygulama üzerinden bildirdim. Siparişin tamamı iptal edilmesi gerekirken sadece gelmeyen sosların ücreti tarafıma iade edildi. Bu, sipariş verirken açıkça sunduğunuz “ürün yoksa tüm siparişi iptal et” seçeneğiyle çelişiyor ve vaat edilen hizmet yerine getirilmemiş oluyor.

Daha sonra yardım merkezinde farklı bir başlık seçerek müşteri hizmetlerine bağlandım ve tüm süreci detaylı anlattım, ancak oradan da herhangi bir aksiyon alınmadı. E-posta ile tekrar durumu iletmeme rağmen aynı standart cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. 495 TL tutarındaki ödememi online banka kartı ile gerçekleştirdim ve siparişi, seçtiğim koşul yerine getirilmeden eksik şekilde teslim almak zorunda bırakıldım.

Madem soslar gelmediğinde sipariş iptal edilmeyecekse, uygulamada “ürün yoksa tüm siparişi iptal et” seçeneği neden sunuluyor, eğer sunuluyorsa neden gereği yapılmıyor, bunun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yemeksepeti’nin, uygulamada bana sunduğu bu seçeneğin gereğini yerine getirerek söz konusu siparişim için ödediğim tutarın tamamını iade etmesini talep ediyorum.