Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

2 Şubat 2026 tarihinde saat 12:10’da Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra, 12:25 civarında uygulamada “yolda” olarak görünmesine rağmen, saat 14:05 olduğunda hâlâ teslim edilmemişti. Öğle aramın bittiğini, artık daha fazla bekleyemeyeceğimi defalarca belirtmeme rağmen, uygulamadaki canlı destekte görüştüğüm altı farklı temsilci sadece beklemem gerektiğini ve siparişin yolda olduğunu söylemekle yetindi.

Ödediğim tutar kredi kartı ile yaklaşık 335 TL olmasına rağmen tarafıma sadece 60 TL telafi yüklemesi teklif edildi. Bu süreçte ne siparişle ilgili net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetimin ciddiye alındığını hissettim. Uzun uğraşlar sonunda şirketin bir iletişim numarasına ulaşarak telefonla da üç farklı temsilciyle görüştüm, hem yaşadığım sorunu anlattım hem de ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim; ancak “buradan bu işlemi yapamayız” denilerek üç kez telefon yüzüme kapatıldı.

Tüm bu ilgisizlik, çelişkili bilgiler ve saygısız iletişim sonucunda siparişimi ancak canlı destekte altıncı temsilci ve telefonda görüştüğüm üçüncü kişi sonrasında, CİMER’e şikayet edeceğimi söylemem üzerine iptal ettirebildim ve iadem bu şekilde gerçekleştirildi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur edildim. Yemeksepeti’nin bu tür durumlarda müşteriyi oyalamak yerine şeffaf, çözüm odaklı ve saygılı bir süreç yürütmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.