Yemeksepeti'nden Uzun Süre Bekleme, Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu

Yemeksepeti uygulaması üzerinden bugün saat 13.20 civarında Ümraniye Çakmak bölgesindeki Popeyes şubesinden yaklaşık 309 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram rbew-1l4p’dir. Uygulamada teslim süresi 30–45 dakika olarak görünüyordu ancak ben siparişi verdikten sonra tam 70 dakika boyunca evde beklememe rağmen sipariş teslim edilmedi ve herhangi bir gecikme bilgilendirmesi de yapılmadı.

Daha fazla bekleyemeyeceğim için evden çıkmak zorunda kaldım ve bu sırada siparişi iptal etmek için hem restorana hem de Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım. Restorana hiçbir şekilde ulaşamadım, Yemeksepeti’ne telefonla zaten erişilemiyor, canlı desteğe bağlandığımda ise müşteri temsilcileri de restorana ulaşamadıklarını söylemekten başka bir işlem yapmadılar.

Ben evden ayrıldıktan sonra sipariş yaklaşık 80. Dakikada adrese getirilip kapıya bırakılmış. Bu durumda ürünü teslim almam, kontrol etmem veya sağlıklı şekilde tüketmem mümkün olmamıştır. Soğumuş ve kontrolsüz şekilde kapıya bırakılan bir gıdayı tüketmek sağlık açısından da uygun değildir.

Tüm bu yaşananlara rağmen, ürünleri fiilen teslim alamadığım ve tüketemediğim halde hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı, tarafıma çözüm sunulmadı ve destek biriminden de yapıcı bir geri dönüş almadım. Hem hizmetin süresi hem teslim şekli hem de ulaşılamayan destek sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ödemesini yaptığım ve zamanında alamadığım bu hizmet için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.