Sipariş Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yemeksepeti üzerinden restoran hizmeti alırken siparişlerim sistemde belirtilen teslimat saatinden genellikle yarım saat ile bir saat arasında daha geç getiriliyor. İlk yaşadığımda tesadüf olabileceğini düşündüm ancak aynı durum şimdiye kadar üç kez tekrarlandı ve her seferinde farklı bahanelerle, kurye değişikliği veya restoran yoğunluğu gibi açıklamalar yapıldı.

En son bugün verdiğim ve #japu-sh2e numaralı siparişimde de aynı sorunu yaşadım. Uygulamada siparişimin yolda olduğu ve kurye hareket halindeymiş gibi gösteriliyor ancak haritada kurye ilerlemiyor ve yaklaşık bir saattir yemeğimi bekliyorum. İptal etmek istedim fakat iptal talebim de gerçekleşmedi.

Ücretini ödediğim bir hizmeti zamanında alamıyorum ve buna rağmen sistemde sipariş hâlâ teslimat aşamasındaymış gibi gösteriliyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramak istediğimde telefonun bile çalmaması nedeniyle destek de alamadım.

Hem bu siparişim özelinde mağduriyetimin giderilmesini hem de bundan sonra benzer gecikmeleri yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.