to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresinin Aşılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
4 Ekim saat 09.28’de Yemeksepeti üzerinden Furtuna Fırın’dan siparişi seçeneği ile, teslimat süresi uygulamada 5–30 dakika arası göründüğü için sipariş verdim. Ancak 09.28’de verdiğim sipariş, 10.40 olduğunda hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyordu ve belirtilen sürenin çok üzerine çıkılmıştı.
Yaşadığım bu gecikmeyle ilgili olarak canlı destekle görüştüğümde, sorunu çözebilecek yetkinlikte bir destek alamadım. Ayrıca arayabileceğim bir müşteri temsilcisi numarası olmadığı için süreci telefonla da takip edemedim.
Siparişi “acelem yok” seçeneğiyle vermiş olmama rağmen uygulamada yazan 5–30 dakikalık sürenin bu kadar aşılması ve sonrasında müşteri hizmetlerine erişememek mağduriyet yaşamama neden oldu. Yemeksepeti’nin bu siparişte yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapmasını, teslimat sürelerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılabilecek net bir kanal oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
