to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
20.03.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Tuna Simit Cafe’den yalnızca simit ve poğaçadan oluşan bir sipariş verdim. Restoran siparişi saat 08.19’da aldı, 08.55’te kuryeye teslim etti, ancak sipariş bana ancak 09.45’te ulaştırıldı. Kurye, bizim siparişimizden önce iki farklı adrese daha teslimat yaptığını belirtti ve bu nedenle gereksiz bir şekilde uzun süre mağduriyet yaşadık.
Yaşadığımız bu gecikme sırasında ne Yemeksepeti’ne ne de Tuna Simit Cafe’ye telefonla veya canlı bir yetkiliyle ulaşamadık. Sürekli bilgisayar yanıtları ve otomatik mesajlarla karşılaşıyoruz, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Özellikle sorun yaşadığımız her seferinde aynı durum tekrarlanıyor ve hiçbir muhatap bulamıyoruz.
Yemeksepeti’nden beklentim, bu tür gecikmeler için daha ulaşılabilir bir canlı müşteri hizmeti sunması ve kullanıcıların otomatik yanıtlar yerine gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmesinin sağlanmasıdır. Sipariş numaram #fngu-2612-36dw olan bu olayda yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
