Teslim Edilmeyen Siparişin Sistem Üzerinden Teslim Edilmiş Gibi Gösterilmesi Ve İade Sorunu

7 Aralık 2025 günü saat 16:59’da Yemeksepeti üzerinden #d56i-f6mu numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken öncelikli gönderi seçeneğini işaretleyip bunun için ilave ödeme yaptım ve uygulamada siparişin 40–55 dakika içinde teslim edileceği, yani en geç 17:55 civarında elimde olacağı bilgisi yer alıyordu.

Ancak üzerinden 1 saat geçtikten sonra teslimat süresi 17:55’ten 18:55’e güncellendi. Bunun üzerine sipariş yardım merkezinden siparişi iptal etmek istedim fakat sistem bir türlü iptali kabul etmedi. Saatlerce hem yardım merkezine hem de müşteri temsilcisine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Saat 18:15’te doğrudan sipariş verdiğim restoranı aradım. Restoran, sipariş ettiğim ürünlerin çoktan hazır olduğunu, fakat kuryenin gelmediğini belirtti. Saat 19:00’a kadar tekrar tekrar muhatap bulmaya çalıştım, ancak yine sonuç alamadım. Ardından yeniden restoranı arayıp müşteri temsilcisine ulaşamadığımı ve ürünleri iptal etmek istediğimi kendilerine ilettim. Onlar da Yemeksepeti yetkililerine ulaşıp siparişin gecikmesinden dolayı iptal edilmesini istediklerini aktardıklarını söylediler.

Daha sonra restoran yetkilisi beni tekrar arayıp, Yemeksepeti tarafının siparişi iptal etmediğini ve “müşteri gerekirse bekleyecek” denildiğini iletti. Ben yaklaşık 2 saat boyunca muhatap bulamazken, 19:49’da bu kez Yemeksepeti çağrı merkezi numarasından kurye aradı. Kuryenin o sırada daha yeni restorana ulaştığını ve siparişi iptal etmek isteyip istemediğimi sorduğunu, benim de aradan 3 saat geçmesine rağmen sipariş bana teslim edilmediği için artık istemediğimi açıkça belirttiğimi özellikle ifade etmek isterim.

Görüşmeyi sonlandırdıktan bir süre sonra mobil uygulamada siparişin tam zamanında, 17:56’da teslim edildiğine dair bir bildirim aldım. Yani bana hiç teslim edilmeyen bir sipariş, sistemde zamanında teslim edilmiş gibi gösterildi. Yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de gerçeğe aykırı şekilde siparişin teslim edilmiş gibi işlenmesi, hem güven kırıcı hem de son derece yanıltıcıdır.

1732,97 TL tutarındaki bu sipariş için, öncelikli gönderim ücreti dahil olmak üzere ödediğim tüm bedelin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açık bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.