Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Zorlaştırılan İptal Süreciyle Mağduriyet

21 Mart 2025 tarihinde saat 23:33’te Yemeksepeti üzerinden Alemdağ şubesindeki Little Caesars’tan yaklaşık 950 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Buna rağmen ürünüm hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım sorun sonrası Yemeksepeti’ne başvurduğumda, siparişi iptal edip iade almak yerine sürekli “kupon verelim, biraz daha bekleyin, iptal etmeyin” şeklinde oyalandım. Yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca, çocuklarım çoktan uyumuş olmasına rağmen hâlâ bekletildim ve iptal etmem adeta zorlaştırıldı. Bu süreçte gerçek bir çözüm üretilmedi, sadece zaman kazanmaya yönelik otomatik ve oyalayıcı cevaplar verildi.

Bu nedenle hem zaman kaybı hem de ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Yemeksepeti’nin bu süreçle ilgili olarak benden özür dilemesini, yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve buna uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde bekletilmemesi ve iade/iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılmaması için sistemlerinin ve müşteri hizmetleri yaklaşımlarının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.