Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu: Kral Dönerci & Yemeksepeti Mağduriyeti

12 Eylül 2024 tarihinde saat 22:45’te Konya Bosna Hersek’teki Kral Dönerci’den Yemeksepeti üzerinden #g3jc-weo2 numaralı siparişi verdim. Sipariş notunda kapıya bırakılmasını özellikle belirttim. Ancak kurye siparişimi başka bir yere bırakmış ve bana teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin kapıya bıraktığını söylediklerini ilettiler; fakat ben defalarca kontrol etmeme rağmen siparişim ortada yoktu. İki saat boyunca hem Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle hem de restoranla iletişime geçmeye çalıştım, fakat kimse yardımcı olmadı. Kral Dönerci şubesine gittiğimde ise “Yemeksepeti ile görüşün.” diyerek sorumluluk almadılar. Sonuç olarak, 391,98 TL tutarındaki siparişim gelmedi, yemeğimi yiyemedim ve param da iade edilmedi.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. Siparişim teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterildi ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.