Teslim Edilmemiş Siparişin Ücret İadesi Ve Destek Eksikliği

8 Nisan akşam saat 21:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Prime Wrap restoranından sipariş verdim. Siparişi her zaman olduğu gibi kayıtlı ve aktif olarak kullandığım, yaklaşık 1,5 yıldır neredeyse her gün sipariş verdiğim aynı adres üzerinden oluşturdum. Buna rağmen siparişim teslim edilmedi, uzun süre beklememe rağmen ne kapı çaldı ne de herhangi bir teslimat yapıldı.

Buna rağmen sistemde siparişim teslim edildi olarak göründü. Ben ise siparişi kesinlikle teslim almadığımı defalarca kez belirttim. Canlı yardıma birkaç farklı temsilciyle tekrar tekrar durumu anlattım, siparişi teslim almadığımı ısrarla söylememe rağmen her seferinde hiçbir şey yapamayacaklarını, prosedür gereği işlem yapamayacaklarını söyleyip geçiştirdiler. Adresimin yanlış olabileceği gibi bahaneler üretildi ancak bu adrese uzun süredir sorunsuz bir şekilde sipariş verdiğimi özellikle belirttim.

Ödemeyi online olarak yaptım ve tutar kartımdan çekildi, ancak siparişi hiç teslim almamama rağmen ücret iadesi yapılmadı. Hem teslim edilmeyen bir sipariş için ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de canlı destekten bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşturdu. Sipariş numaram #svxm-2615-kOsh’tur.

Bu yaşananlar nedeniyle, teslim almadığım siparişin ücretinin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.