Teslim Edilmemiş Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak Göstermesi Ve İade Talebi

4 Şubat 2026 günü saat 18.01’de Yemeksepeti üzerinden QNB Emeklilik kartımla yaklaşık 330 TL tutarında, İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi Burger King şubesinden bir sipariş verdim. Sipariş numaram yn4a_ix5r’dir. Uygulamada sipariş yaklaşık 1,5 saat boyunca “yolda” olarak göründü, 2 saate yaklaşan süre sonunda ise hiçbir ürün tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak siparişi hiç teslim almadığımı, iptal edilmesini ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Ancak restoranın “teslim ettik” beyanı gerekçe gösterilerek yardımcı olunmadı. Defalarca durumu anlattığım halde her seferinde kalıp, kopyala‑yapıştır tarzı aynı cevaplar verildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

0850 222 54 45 numaralı müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak karşıma durumu anlatabileceğim gerçek bir muhatap çıkmadı. i***@yemeksepeti.com adresine de defalarca e‑posta atarak siparişin tarafıma hiç teslim edilmediğini ve ücret iadesi talep ettiğimi ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen her seferinde “sipariş prosedüre uygun olarak teslim edilmiştir, para iadesi yapılamamaktadır” şeklinde standart, olumsuz yanıtlar aldım.

Özellikle ısrarla sormama rağmen hangi Burger King şubesinden verildiği, hangi kuryenin teslim ettiği gibi en temel sipariş bilgilerinin “paylaşamıyoruz” denilerek tarafıma hiç iletilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmediğini gösteriyor ve beni haksız yere zan altında bırakıyor. “Teslim edildi” denilerek adeta bizi yalancı duruma düşüren bir yaklaşım sergilendi ve konu kapatılmaya çalışıldı. Bu süreç 4 Şubat’tan bu yana halen devam etmektedir.

Bu siparişi hastaneden geldikten sonra okuldan gelen çocuğuma yemek olsun diye verdim, çocuk saatlerce yemeği bekledi. Siparişin sisteme “teslim edildi” olarak işlenmesi nedeniyle mecburen geç saatte kalkıp evde yemek yapmak zorunda kaldım. Müşterinin beyanını dikkate almayan ve sipariş sürecini gerçek anlamda takip etmeyen bu yaklaşımı etik ve ahlaki bulmuyorum. Bana en son, yaşadığım sorunun şimdiye kadar yanlış departmanlara yönlendirildiği, konunun “kullanıcı çözümleri departmanı” tarafından yeniden inceleneceği ve 1–3 gün içinde dönüş yapılacağı yönünde bir e‑posta ulaştı. Ancak teslim edilmemiş bir sipariş için ödediğim ücretin halen tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir değildir. Teslim almadığım bu siparişe ait yaklaşık 330 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.