Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlış Teslim Kaydı Ve Ücret İadesi Talebi

31 Aralık saat 17.25’te Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten #fk1c-hxq3 numaralı siparişi verdim. Kurye siparişi bana teslim etmediği halde sistemde 18.25’te teslim edilmiş olarak gösterildi. Uygulama üzerindeki canlı takipten kuryeyi izlediğimde, konumunun bir noktada sabit kaldığını ve hareket etmediğini gördüm, ancak buna rağmen sipariş teslim edilmiş görünüyor.

Yaşadığım sorun üzerine önce canlı destekle, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm. 19.00 ve 20.00 civarındaki bu görüşmelerde, siparişimin yolda olduğu ve farklı saatlerde teslim edileceği söylendi. Ancak sistemde, bu görüşmelerden daha önceki bir saat olan 18.25’te siparişin teslim edildiğinin işaretlendiğini gördüm. Yani hem “siparişiniz yolda, gelecek” denildi hem de gerçekte teslim edilmemiş olmasına rağmen daha önceki bir saate teslim edildi kaydı girilmiş durumda. Tüm bu çelişkiyi gösteren ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Hem siparişi alamam hem de buna rağmen ücretin alınmış olması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle bu siparişe ait ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.