to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Bugün saat 10:59’da Yemeksepeti üzerinden Saka Su siparişi verdim. Siparişim tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Saat şu an 14:50 ve aradan yaklaşık 4 saat geçmiş olmasına rağmen sipariş bana hâlâ ulaşmamıştır. Ödemeyi de online kart ile peşin olarak gerçekleştirdim. İlgili sipariş numaram: #zsll-1gde.
Daha da sorunlu olan, Yemeksepeti uygulaması ve web sitesi üzerinden hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine veya canlı desteğe ulaşamamamdır. “Siparişim teslim edilmedi” seçeneğine tıkladığımda yalnızca “kapı önüne bırakılmış olabilir” şeklinde yönlendirici bir metin gösterilmekte, itiraz edebileceğim, mesaj yazabileceğim ya da bir temsilciye bağlanabileceğim herhangi bir bağlantı sunulmamaktadır. Bu durum, kullanıcının bilinçli olarak destek almaktan alıkonulduğu izlenimini yaratmaktadır.
Teslim edilmeyen siparişim nedeniyle hem mağdur edildim hem de sorunu iletebileceğim resmi bir destek kanalı bulamıyorum. Teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve Yemeksepeti’nin müşterilerin gerçek anlamda destek alabileceği, erişilebilir bir müşteri hizmeti kanalı sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, İade işlemlerinizin ödeme uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. "Yardım Merkezi > Taleplerim" başlığı üzerinden ekibimize ulaşabileceğinizi paylaşmak isteriz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Devam eden bir durum olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
