Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Geciken İade Süreci

08.01.2026 tarihinde Ayazağa bölgesinden verdiğim #jkon-321a numaralı Yemeksepeti siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Kurye siparişi getirdi, 566,36 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile aldı; ancak paketleri teslim aldıktan sonra ürünlerin bana ait olmadığını fark edip kendisine bildirdim. Kurye, bir karışıklık olduğunu, siparişi motordan alıp hemen doğru ürünlerle geri döneceğini söyleyerek ürünleri geri aldı, fakat beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı.

Sipariş, sistemde “teslim edildi” olarak da işaretlenmediği için kurye ile tekrar iletişime geçtim. Kurye, depoya gittiğini ve ürünleri getirip teslim edeceğini söylemesine rağmen aradan saatler geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Yardım Merkezi ile görüştüm, ancak iadenin buradan yapılamayacağı, yalnızca ilgili birime bilgi iletildiği ifade edildi.

Daha önce konuyla ilgili mail göndermiş olmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve bir çözüm sunulmadı. Önceki mailinizde iademin 15 gün içerisinde yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre de aşılmıştır. Bu sipariş özelinde ilk kez böyle bir durum yaşamama rağmen, sürecin uzaması ve sonuçsuz kalması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve 566,36 TL tutarındaki iade sürecimin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.