Teslim Edilmeden Teslim Edildi Denilen Siparişe Çözüm Yok

14 Aralık 2025 tarihinde saat 19:00 civarında Eskişehir Tepebaşı’nda Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan yaklaşık 260 TL tutarında, #fn1b-ei2d numaralı bir sipariş verdim. Uzun süre geçmesine rağmen siparişim gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde, kuryenin beni aradığını ve adresi bulamadığını söylediğini gördüm; ancak bana herhangi bir arama gelmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden başka bir telefon numarası paylaşıp adresi tekrar yazdım fakat mesajım sadece görüldü olarak kaldı ve kurye cevap vermedi. Yaklaşık 5 dakika sonra ise siparişimin teslim edildi olarak işaretlendiğini fark ettim, ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Site önüne kadar çıkıp kontrol etmeme rağmen siparişimi bulamadım.

Ardından Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım, adresimin doğru olup olmadığı soruldu, doğru olduğunu belirttim. Buna rağmen “yemeğiniz teslim edildi görünüyor, bunun üstüne bir şey yapamam” denilerek görüşme sonlandırıldı. Yemeksepeti’ni telefonla aramayı denedim fakat ulaşamadım. Aynı akşam tekrar bir sipariş verdim ve bu sipariş sorunsuz bir şekilde teslim edildi, yani adresimde herhangi bir sorun olmadığını da görmüş oldum.

Ertesi gün yeniden Yemeksepeti’ni aradığımda ise sorunun canlı destek üzerinden çözülebileceği söylendi ancak canlı destek bu konu hakkında hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ne teslim edilmeyen siparişim için bir çözüm sunuldu ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş aldım.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili kuryenin bu sorumsuz davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.