Starbucks Siparişim Onaylanmadı, İptal Edilemedi Ve Teknik Sorunla Mağdur Oldum

09 Nisan günü Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan sipariş verdim. Saat 14:02’de verdiğim bu sipariş uzun süre “onaylanmadı” olarak bekledi ve 15:43’e kadar hiçbir değişiklik olmadı. Bu süre boyunca siparişim ne hazırlanma aşamasına geçti ne de sistemde net bir bilgi verildi.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise uygulamada hata aldım ve işlemi gerçekleştiremedim. Canlı destek tarafında da “Sistemde yaşanan geçici teknik bir sorun nedeniyle şu anda işlem yapamıyorum. Bir süre sonra yeniden bağlanarak talebinizi iletebilirsiniz.” şeklinde bir yanıt aldım ve bu nedenle ne iptal işlemini zamanında tamamlayabildim ne de süreçle ilgili net bir çözüm sunuldu.

#suez-2615-73jl numaralı bu sipariş için 15:48 itibarıyla ücret iadesi yapılmış olsa da, siparişin onaylanmaması, iptal edememem ve teknik sorun nedeniyle uzun süre belirsizlik yaşamam süreci benim açımdan oldukça yorucu ve saçma hale getirdi. Yemeksepeti’nden, benzer teknik sorunların tekrar yaşanmaması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için sistemlerini geliştirmelerini rica ediyorum.