Sistemde Hata Sonucu Mükerrer 628 TL Ödeme Ve 3D Secure Olmadan Çekilen Tutarların İadesi

Yemeksepeti uygulaması üzerinden 9 Nisan 2026 tarihinde, yaklaşık 15:40–15:45 saatleri arasında sipariş vermeye çalışırken sürekli sistem hatası aldım. Uygulama hata verdiği için siparişin oluşturulup oluşturulmadığını anlayamadım ancak daha sonra fark ettim ki aynı siparişe ait ödemeler tarafımdan mükerrer şekilde çekilmiş. Örneğin siparişlerimden biri e7f8-2615-t7lq numaralıdır.

Toplamda yaklaşık 628 TL tutarında mükerrer ödeme alınmıştır. En endişe verici kısım ise bu ödemelerin kayıtlı Mastercard’ım üzerinden 3D Secure güvenlik doğrulaması olmadan gerçekleştirilmiş olmasıdır. Bu durum hem finansal güvenliğim açısından ciddi bir risk oluşturmakta hem de Yemeksepeti’nin ödeme altyapısına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Yaşanan sistem hatası nedeniyle benden birden fazla kez ödeme alınmasına rağmen bu durumla ilgili öncesinde veya sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmamış, uygulama yalnızca hata vermiştir. Canlı yardıma ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli bota yönlendirildim, kimseyle birebir görüşemedim ve sipariş iptali ya da mükerrer ödemelere dair hiçbir çözüm sunulmadı.

Haksız ve mükerrer şekilde çekilen tutarların tamamının acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 3D Secure olmadan ödeme alınması ve sistem hatası sonucu mükerrer çekim yaşanmasına sebep olan bu güvenlik ve altyapı sorunlarının tespit edilerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum. Aksi halde konuyu bankam üzerinden itiraz sürecine taşıyacağımı ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.