Açık Gelen Doritos Paketi İçin İade Talebi Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

10 Nisan 2026 tarihinde saat 23:09 civarında Getir uygulaması üzerinden verdiğim siparişte yer alan Doritos “%20 daha fazla” cips paketi, kapıma geldiğinde açık şekilde teslim edildi. Siparişim toplam 235,97 TL tutarındaydı ve İzmir Karşıyaka’daki adresime, ağzı bağlı bir poşet içinde, yanında 5 litre Erikli Su ile birlikte bırakıldı. Kurye kapıya bırakıp çok hızlı bir şekilde uzaklaştığı için paketi o anda kontrol etme şansım olmadı; poşeti açtığımda cips paketinin ağzının açık olduğunu gördüm.

Ürünün bu şekilde, açılmış halde teslim edilmesi hem hijyen açısından güven vermedi hem de tüketilemeyecek duruma gelmesine neden oldu. Konuyla ilgili destek almak için uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım; ancak çağrı merkezi ve destek hattına da bir türlü ulaşamadım ve sorunuma dair herhangi bir dönüş yapılmadı.

Açık gelen bu ürünle ilgili ücret iadesi ya da sorunsuz, kapalı bir ürünle değişim yapılmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür durumlarda daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.