to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte 2 Poşet Teslim Edildi, Kozmetik Ürünler Eksik Ve İade Talebi Reddedildi
29 Temmuz saat 21.09’da Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 12.000 TL’lik bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 3 poşet halinde teslim edileceği yazmasına rağmen bana sadece 2 poşet teslim edildi ve özellikle kozmetik ürünlerimin hiçbiri gönderilmedi.
Eksik ve gelmeyen ürünlere rağmen sistemde sipariş prosedürlere uygun gönderilmiş gibi görünüyor ve iade talebim bu gerekçeyle reddediliyor. Oysa uygulama ekran görüntüsünde de ürünler ve tutarlar açıkça görünüyor ve neredeyse 11.000 TL’den fazla tutarın iade edilmesi gerekiyor.
Eksik gönderilen ürünlere ait tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür sipariş hatalarında müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Temmuz saat 21.09 civarında Yemeksepeti Market’ten sipariş verdim kozmetik ve kişisel bakım ürünlerimde vardı. Siparişim teslim edildiğinde poşette hiçbir kozmetik ve kişisel bakım ürünü yoktu, yani bu kategorideki ürünlerimin tamamı eksik gönderildi.
Durumu hemen Yemeksepeti uygulamasından canlı destek ve kayıt açarak bildirdim. Buna rağmen iade talebim otomatik cevaplarla reddedildi, herhangi bir gerçek inceleme yapılmadığını düşünüyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Eksik gönderilen ürünlerin ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve siparişimin düzgün şekilde incelenmesini istiyorum.
İlgili sipariş kodum sprt-2631-klwl’dir.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yardımcı olmuyorsunuz hâlâ talebim reddediliyor. Ücret iademi bugün gerçekleştirin.
Neden hala iademi yapmıyorsunuz
Siparişim uygulamada 3 poşet olarak görünmesine rağmen tarafıma 2 poşet teslim edilmiştir. Teslim edilen poşetlerde sipariş içeriğinin çok küçük bir kısmı bulunmaktadır. Kamera kayıtları mevcuttur. Ücret iadesini yapın lütfen
Hâlâ ilgilenmiyorsunuz. Ücret iademi yapın artık
Tarafıma hâlâ dönüş yapmadınız. Kamera kayıtları mevcut eksik poşet verdiğinize dair. Eksik ürünlerin iadesini yapmazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Tarafıma hala dönüş yapılmadı. Eksik teslim edilen poşetlerin site asansöründe kamera kaydı var. Ücret iademi yapın artık yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Hâlâ dönüş yapmadılar
İademi yapın artık çok mağdur oldum ya
Neden hâlâ dönüş yapmıyorsunuz
