Siparişler Otomatik İptal Ediliyor, Geri Ödeme Cüzdana Yapılıyor, Müşteri Mağdur

Yemeksepeti üzerinden Burger King Beykent First Avenue AVM şubesinden verdiğim son iki siparişimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Her iki siparişim de uygulamada “yolda” olarak görünmesine rağmen, yaklaşık 40 dakika geçtikten sonra hiçbir arama yapılmadan kendiliğinden iptal edildi. Sadece mail geliyor, eğer o anda maili görmezsem çok daha fazla zaman kaybediyorum.

Bugün, öncelikli sipariş ücretiyle birlikte toplam yaklaşık 1350 TL tutarındaki siparişim için ayrıca öncelikli teslimat bedeli ödememe rağmen siparişim hem gecikti hem de yine teslim edilmeden iptal edildi. Temmuz ayında da tutarı buna yakın olan başka bir siparişimde aynı durumu yaşadım. Bu iptallerle ilgili olarak tarafıma 985,47 TL ve 1.339,99 TL tutarlarında iade mailleri geldi.

Ancak iade Cüzdan’a yapıldığı için, anında tekrar sipariş vermek istediğimde mecburen yine Yemeksepeti üzerinden sipariş vermek zorunda kalıyorum. Özellikle ilk yaşadığım iptal sonrasında siparişimi dışarıdan kendim almak zorunda kaldım ve aynı sipariş için ikinci kez harcama yaparak neredeyse iki katı ücret ödemiş oldum. Sorunun restorandan mı yoksa Yemeksepeti uygulamasından mı kaynaklandığını bilmiyorum fakat sonuçta hem zaman hem de maddi olarak mağdur ediliyorum.

Uygulamada canlı desteğe bağlanmak için herhangi bir seçenek bulunmadığı için kimseyle iletişime geçemiyorum ve sorunuma dair anlık destek alamıyorum. İnternet üzerindeki müşteri hizmetleri numaralarına da ulaşamıyorum. Siparişlerim hazırlanıp yola çıkmış gibi gösterildikten sonra iptal edilmesinin sebebinin açıkça paylaşılmasını, bu tür iptallerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak uygulama üzerinden ulaşılabilir bir destek hattı sunulmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.