Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kurye İptali

18.02.2026 tarihinde saat 18.20 civarında Yemeksepeti üzerinden Küçükçekmece’deki adresime Tavuk Dünyası’ndan xjxl-2608-63CD numaralı siparişi verdim. Kurye saat 18.55’te benim siparişimi restorandan teslim almasına rağmen, yaklaşık 45 dakika boyunca paketimi yanında gezdirdi ve benim siparişim üzerindeyken benden habersiz olarak üç adet daha sipariş aldığını uygulama üzerinden gördüm.

Bu durum üzerine kuryeyi uygulama üzerinden aradım, ilk aramamda açmadı, ikinci aradığımda yine telefonu açmadı. Mesaj kısmından kendisine nerede olduğunu, neden siparişimi getirmediğini yazdım ve önce benim siparişimi getirmesini, sonra diğer işlerini yapabileceğini belirttim. Bana, benden habersiz aldığı diğer siparişleri kastederek “paketleri bekliyorum” şeklinde yanıt verdi. Tekrar aradığımda bu kez “neredesin, 2 saat oldu bekliyorum” dediğim için bana “sen benimle nasıl konuşuyorsun, siparişini iptal ediyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Online olarak ödediğim 690 TL’lik siparişim iki saat boyunca getirilmedi, aç kaldım, üstüne kuryenin bu saygısız, küstah tavrına maruz kaldım. Siparişimi keyfine göre geciktirip ardından kendi inisiyatifiyle iptal etmesi kabul edilemez. Buna ek olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; uygulama üzerinden ancak siparişin “teslim edildi” görünmesine rağmen teslim edilmediğini bildirebildim ve karşılığında sadece para iadesi yapılabileceğine dair, sanki lütufmuş gibi bir mesaj aldım.

Yemeksepeti’nin bu yaşananları ciddiyetle incelemesini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür keyfi iptal ve saygısız davranışların tekrar etmemesi için hem süreç hem de personel anlamında gerekli adımların atılmasını istiyorum.